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プライバシーポリシー

Klook Travel Technology Limited(以下「Klook」「当社」という)は、お客様から提供される個人情報の重要性を認識し、法令に基づくデータ保護の原則および規定に従って適切に管理します。

お客様が本ウェブサイト(www.klook.com)および/またはKlookアプリ(以下、総称して「Klookプラットフォーム」という)を利用する際、ならびにKlookプラットフォームを通じてKlookまたは第三者事業者(以下「事業者」という)が提供するサービス(以下「サービス」という)を利用する際、当社は本プライバシーポリシーに記載されている通り、お客様の個人情報を取得、処理、および開示する場合があります。本プライバシーポリシーに用いられる「お客様」とは、Klookプラットフォームにアクセスするユーザーおよびサービスを利用するユーザーを指します。

本プライバシーポリシーは、お客様がKlookプラットフォームおよび/またはサービスにアクセスした際に、Klookが取得、処理、利用、および/または開示の基本原則および規定を定めたものです。かかる情報には、当社が要求し、お客様がKlookプラットフォームを通じて提供した、氏名、現住所、電話番号、メールアドレス、渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢、生年月日その他あらゆる情報(以下「個人情報」という)といった、特定の個人に関するまたは紐付けられる情報が含まれる場合があります。

本プライバシーポリシーを最後までよくお読みください。Klookプラットフォームにアクセスすることにより、お客様は本プライバシーポリシーに定める個人情報の取得、処理、使用、および開示に同意したものとみなされます。
  • 規定の範囲
  • • Klookは、本プライバシーポリシーの規定や任意の部分について、事前の通知なしに更新、変更、または修正を行う権利を留保し、お客様が継続してKlookプラットフォームにアクセスまたはサービスを利用することは、更新、変更、または修正されたプライバシーポリシーに承諾したことを意味します。ただし、かかる変更によりお客様の権利が減る場合には、当社はお客様の同意を求めるものとします。お客様が、本プライバシーポリシーおよび/またはその後の本プライバシーポリシーに対する更新、変更、または修正に記載のすべての規定および条件に同意されない場合、お客様はKlookプラットフォームおよびサービスのアクセスやその他の利用を中止する必要があります。
  • • 従って、本プライバシーポリシーの最新版はこのページをご覧ください。
  • 情報の取得
  • 当社は、お客様がアカウント(以下「アカウント」という)を作成した際やKlookプラットフォームを訪問した際、サービスのレンタルおよび/または予約手続き、またはサービスの利用をした際に提供した個人情報およびKlookプラットフォームの使い方に関する情報を取得する場合があります。当社への個人情報の提供は常に任意によるものです。しかし、個人情報を提供しない場合は、当社は一部サービスをお客様に提供できない場合があります。たとえば、お客様の氏名および連絡先を取得できない場合、当社はアカウントの作成やレンタルおよび/または予約の手続きを行うことができません。
  • 1)アカウントの作成
  • お客様が当社のアカウントを作成、またはお客様のアカウントにおいて何らかの情報を変更した際、当社はお客様の氏名、メールアドレス、ユーザー名、パスワード、および電話番号などの個人情報を取得する場合があります。
  • 2)Klookプラットフォームの訪問、サービスのレンタルおよび/予約手続き、またはサービスの利用
  • たとえお客様がアカウントを作成していない、またはログインしていない場合であっても、Klookプラットフォームを訪問した際、あるいはお客様がサービスをレンタルおよび/または予約手続きする、またはサービスを利用する際、当社は次に記す項目を含むが、それらに限定されない特定の情報(個人情報または個人を特定できないが、それに紐付いている情報)を取得し処理する場合があります。
  • (a)(メール、インスタントメッセージ、パーソナルメッセージその他の手段を含む)お客様と当社との間の通信の複写、およびお客様と事業者との間の通信の複写。
  • (b)Klookおよびオペレーターとのお客様のレンタルおよび/または予約手続きに必要な情報(渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢および生年月日を含むがこれらに限定されるものではない)。
  • (c)Klookプラットフォームの利用方法に関する情報 (トラフィックデータ、ロケーションデータ、ユーザーセッションの長さなどを含む)。
  • (d)Klookがサービスならびに公開、回覧、または配信されることがあるニュースレターについて実施するアンケートに対しての意見および回答。
  • (e)Klookプラットフォームの利用または訪問により、当社サーバーまたは第三者サービスプロバイダーのサーバーに自動的に取得され保管された情報(お客様のアカウントのログイン名およびパスワード、お客様のコンピューターのインターネットプロトコル(IP)アドレス、ブラウザの種類、ブラウザの情報、端末情報(端末の固有特定子を含む)、訪問したページ、前または次の訪問サイトを含む)。
  • 3)モバイル端末を使ってKlookプラットフォームを訪問した場合、当社はお客様およびお客様のモバイル端末に関して上記の通り情報を取得することがあります。Klookプラットフォームに位置情報を送信すること、または位置情報が含まれる写真をアップロードすることについて、お客様が同意し、お客様のモバイル端末に対して、かかる位置情報を送信するよう設定した場合、取得する情報には位置情報が含まれることがあります。かかる位置情報は、 本プライバシーポリシーに記載された方法および目的で使用されます。たとえば当社は、お客様の旅行中に近くのサービスを提案したり、パーソナライズしたコンテンツを提供するために、お客様の位置情報を使用することがあります。お客様は、モバイル端末のプライバシー設定をいつでも変更し、位置情報の共有機能を無効化できます。かかる位置情報の共有機能を無効にした場合、Klookプラットフォームの一部機能を使用できなくなる場合があります。お客様のモバイル端末のプライバシー設定について質問がある場合は、ご利用の通信会社またはモバイル端末の製造業者にお問い合わせください。
  • Klookプラットフォームを通じて、お客様が代理でレンタルおよび/または予約手続きを行う場合、当社は利用者の個人情報を要求することがあります。お客様は、利用者の個人情報をKlookに提供する前に、利用者から必要なあらゆる同意を取得し、かつその方々が本プライバシーポリシーを認識し、理解し、承諾するようにする必要があります。
  • 情報の保管
  • お客様から当社が取得する個人情報およびその他データは、当社サーバーまたは第三者サービスプロバイダーのサーバーに移動、サーバー内で処理、およびサーバー内に保管されることがあります。お客様の個人情報は、本プライバシーポリシーに記載されている任意の目的を果たすため、または(i)サービスを提供するために必要なあらゆる契約要件、および(ii)法律、税金、または会計上のあらゆる要件に従うために必要な限り保管されるものとします。
  • お客様の個人情報を当社が処理する必要がなくなった場合、当社はそのデータを削除または匿名化するものとします。また、それが(たとえばお客様の個人情報がバックアップアーカイブに保管されているために)削除や匿名化が不可能である場合、当社はお客様の個人情報を安全に保管するものとします。
  • 当社は、お客様のデータを分析的目的またはトレンド分析において利用することを意図する場合、そのデータを匿名化または総計化するよう努めるものとします。
  • Klookは、お客様の個人情報およびその他データが安全に、かつ本プライバシーポリシーに従って取り扱われるため、ならびにかかるデータを不正アクセス、不正公開、またはデータの破壊から保護するために、物理的、電子的、および組織的処理を適切に維持する合理的な努力を払うものとします。
  • 当社はお客様の情報を受け取り次第、厳重な手続きとセキュリティ機能をもって不正アクセスの防止に努めるものとします。Klookは、お客様が当社に提供する個人情報が常に安全であることを表明、保証、または約束するものではなく、また、いかなる場合においても、Klookがその義務を履行した限りにおいて、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたはその利用から生じる損失、損害、費用および経費に対して責任を負うものではありません。
  • 当社、または当社が選定した支払い処理サービスの第三者プロバイダーにより処理される、すべての支払い処理は、オンライン暗号化技術によって暗号化されるものとします。お客様は、お客様が選択したパスワードの機密を保ち、いかなる第三者にもお客様のパスワードを共有しない責任を負います。
  • 情報の使用方法
  • 当社は、お客様との契約を履行し、お客様にサービスを提供するために必要な範囲で、取得した個人情報を処理します。また当社は、サービスのさらなる改善および直接販売を目的とする、当社の正当な利益に基づいて取得されたその他の個人情報を処理します。
  • たとえばKlookは、お客様のアカウントの作成、お客様のレンタルまたは/および予約手続きの実行、お客様に対するサービスの提供、Klookプラットフォームおよびサービスの継続的な改善、ならびにお客様へのサービスに関する連絡のために、Klookプラットフォームを通じてまたはサービスの購入を行った際に取得された、個人情報およびその他のデータを使用します。この使用には、お客様の個人情報またはその他のデータを、購入手続きの迅速化、カスタマーサポートの改善、および新サービスや特別オファーのお客様に対する適時通知を実現するために使用する目的が含まれます。
  • また、 Klookプラットフォームの利用に関してお客様の意見を求めて連絡するため、当社がKlookプラットフォームの改善に役立てるため、またはお客様に特別価格の提供や宣伝を行うために、お客様がかかる連絡を受けることに同意を示している場合、当社はお客様に連絡する目的でお客様の個人情報を適宜利用することがあります。特別価格や宣伝を受け取りたくない場合、これら通知に記載されているハイパーリンクを通じて当社に返信することにより、受信をオプトアウトできます。
  • 情報の開示
  • 当社は、お客様の個人情報およびその他のデータを、お客様の本国外に所在するものを含む第三者と共有し、開示することがあります。かかる共有および開示が行われるものには、以下が含まれます(これらに限定されません)。
  • 1)お客様のレンタルおよび/または予約を正常に完了するため、またはその他当社の利用規約を履行するため。当社は、商品およびサービスを郵送または提供するか、その他当社の代理を勤める事業者または第三者(ツアーオペレーター、アクティビティ提供者、レストラン、店舗、交通会社、鉄道会社、クルーズ会社、アミューズメントパーク、通信ネットワークオペレーター、ホテル、レンタカー会社、保険会社などを含むがこれらに限定されるものではない)と、お客様の情報を共有することがあります。
  • 2)お客様が訪問者である場合、お客様がレンタルおよび/または予約を行った、またはレンタルおよび/または予約を行おうとしているサービスに関連する事業者に対して。
  • 3)お客様が事業者である場合、 お客様が提供するサービスに関係する任意の訪問者に対して。
  • 4)ウェブホスティングサービス、データ分析、マーケティング、市場調査、その他お客様にカスタマーサービスを提供するための特定のサービスを、当社に代わって実施するためなどに当社が提携している、第三者サービスプロバイダー(Googleアナリティクスを含む)に対して。
  • 5)かかる開示を行うことについて、あらゆる適用法令の要請、裁判所の命令、またはあらゆる政府当局からの要求があった場合に、それらによって求められる範囲内において。
  • 6)Klookのグループ企業内において。当社の売却、合併、買収、その他の会社更生または再編に関する企業取引の場合、当社の事業を遂行するため、新たな支配法人またはその認可を受けた第三者に、お客様の個人情報を開示、共有、または譲渡することがあります。
  • 7)Klookの権利および財産を保護するため、当社の顧問、代理店、またはその他の関係者に対して。
  • 8)その他の場合、お客様の書面による事前の同意のもとに任意の第三者に対して(この場合、当社はお客様が同意を行った際と同じ容易さをもって、いつでもその同意を撤回することができるものとします)。
  • また当社は、当社の広告主を含め、関連する第三者と総計的または匿名の情報を共有する場合があります。かかる情報には、いかなる個人情報も含まれず、お客様個人を特定することはありません。ただし、場合によっては、これら第三者がお客様に関する情報を所有していたり、他の情報源からお客様の情報を取得することがあります。そのような情報を当社の総計的情報と組み合わせることで、これら第三者がお客様個人を特定できる場合があります。
  • お客様の個人情報は、上記の目的のために、お客様の本国および欧州連合以外の国に転送されることがあります。かかる転送が、適切な水準の保護を提供していない国に対して行われる場合、Klookは適切な保護が実施されるよう合理的な努力を払います。かかる保護には、(i)欧州委員会の標準的契約条項、(ii)欧州連合・米国間およびスイス・米国間のプライバシーシールドおよび/または(iii)その他あらゆる適切な国境を越えた転送の仕組みが含まれますが、これに限定されるものではありません。
  • Klookプラットフォームにはリンクがある場合があり、このリンクによりKlookプラットフォームを離れるおよび/または第三者の他のウェブサイトに移動する可能性があります。お客様がこれら第三者ウェブサイトに提供するあらゆる個人情報は、本プライバシーポリシーの対象ではなく、個人情報またはその他データをかかる第三者ウェブサイトに提供したか、利用可能にしたことに関連してお客様が被るまたはお客様に生じた損失、損害、費用または経費について、Klookは一切責任を負わないことにご注意ください。 *
Cookieについて
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  • お客様の権利
  • お客様は、Klookプラットフォームのユーザーポータル「アカウント」以下を通じて、個人情報へいつでもアクセス、修正、または削除できます。また、メール(privacy@klook.com)にてお客様のデータへアクセス、修正、または削除を要請できます。
  • 適用法令により義務付けられている場合、メール(support@klook.com)にてお客様の個人情報の処理を制限するよう要請、処理に異議を申し立てることができます。また、メール(privacy@klook.com)にて、当社がお客様に関して保有する情報のコピーを要請できます。
  • お客様の個人情報を処理する方法に苦情がある場合、以下に記載する当社連絡先までお問い合わせください。
  • 上記の要請・苦情を取り扱う場合、要請者が正当に要請を行う権利を有していることを確認するために、当社は要請者の身元確認を行う権利を有します。
  • EU一般データ保護規則
  • Klook Travel Technology Ltdは、EU一般データ保護規則のために、欧州連合内における当社の代理人としてKlook Travel Technology BV (Weesperstraat 61 1018VN Amsterdam, Netherlands) を指定しています。お客様が欧州連合域内の方である場合、適格なデータ保護機関に苦情を申し立てる権利を有します。
  • お問い合わせ
  • 本プライバシーポリシーについてご質問・ご不明な点がある場合、privacy@klook.com までメールご連絡ください。
最終更新日:2020年3月20日